Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In welche Länder liefert acmordel?
Wir liefern an gültige Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Andere Länder gehören derzeit nicht zum angebotenen Liefergebiet.
Wie viel kostet der Versand?
Bei einem Warenwert unter 152,00 € kostet der Standardversand 8,02 €. Ab einem Warenwert von 152,00 € ist der Standardversand kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–12 Tage ab Bestellbestätigung. Bearbeitung und Transport sind darin bereits enthalten.
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Die Zahlung erfolgt in Euro. Die angebotenen Kartenarten umfassen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club, soweit sie im Checkout verfügbar sind.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Vor Versand können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Bei bestätigter vollständiger Stornierung vor Versand wird der gezahlte Betrag erstattet. Nach Versand bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.
Kann ich Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Grund zurückgeben?
Ja. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit beträgt 30 Tage nach Erhalt der Ware. Sie müssen keinen Rückgabegrund nennen.
Muss der Kundenservice meiner Rückgabe zustimmen?
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung erforderlich. Kontaktieren Sie uns, um die geeignete Rücksendeadresse und gegebenenfalls Hinweise zum Rücktransport zu erhalten.
Ist die Adresse in Austin die Rücksendeadresse?
Nein. Die Adresse in Austin dient ausschließlich als Kontakt- und Korrespondenzanschrift. Die für den Artikel geeignete und möglichst wohnortnahe Rücksendeadresse erhalten Sie über info@acmordel.com.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten normal paketfähiger Waren. Bei nicht paketversandfähigen Waren übernimmt acmordel die unmittelbaren Rücktransportkosten. Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen gelten die gesetzlichen Kostenregelungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Rückerhalt der Ware oder zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die geschuldete Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.
Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln erstattet. Zusätzliche Kosten einer teureren, selbst gewählten Versandart müssen nicht erstattet werden.
Wo finde ich das Muster-Widerrufsformular?
Das vollständige gesetzliche Muster-Widerrufsformular befindet sich auf unserer Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.
Was mache ich bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@acmordel.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.
Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
Schreiben Sie an info@acmordel.com. Sie können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung und weitere Rechte nach der DSGVO geltend machen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@acmordel.com
Telefon: +1 (512) 918 6547
Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).